1．指向性提问法
通常以“谁”、“什么”、“何处”、“为什么”等为疑问词，主要用来向顾客了解一些基本事实和情况，为后面的说服工作找突破口。如：  多少钱能开维的沙龙美发店
“你们目前使用的什么洗发水?”
指向性问题的提问目的十分清楚，也比较容易回答。通常用来了解简单的、宜于公开的信息，不适合用来了解个人情况及较深层次的信息。使用这类问题时要表现出对顾客的关心。
2．主动式提问法
服务人员通过揣测把主要想法说出来，以这些问题求得顾客给予一个明确的答复，然后再用以引导为目的的提问。
服务人员“现在的洗发水不但要洗得干净，而且还要有一定的护发养发功能才行，是吧?”
顾客：“是的。”
服务人员：“为了能够护发养发，就要合理地利用各种天然的洗发水，您愿意用吗?”
顾客：“愿意。”
服务人员接着就可以问他想要知道的问题了，如： 多少钱能开维的沙龙美发店
“这种含有药物制剂的洗发水含有一种淡淡的药物香味，您喜欢吗?”
如果顾客说他不太喜欢，那么问题的“症结”就已经找到了。
3．反射性提问法
这种方法也称重复提问法，即以问话的形式，重复顾客的语言或观点。
例如： “您是说对我们提供的服务不太满意?”
“您的意思是，由于头发干燥，不想购买这款洗发水，是吗?”
这类问题首先具有检验作用，即检验服务人员是否正确理解了顾客的观点。如果理解有误，顾客会指出错误；第二个作用是鼓励顾客以合乎逻辑的方式继续表明观点：第三个作用是可以使服务人员对顾客的言谈做出反应，而又避免表示肯定或否定的意见；最后，这类问题还可以用来减弱顾客气愤、厌烦等情绪化行为。服务人员以问话形式重复顾客的抱怨，让顾客感到他们的意见已受到重视，否定性情绪就会减弱。
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